Queremos que el proceso sea claro. Si necesitas devolver un producto, contáctanos antes de enviarlo para revisar tu caso y proporcionarte las instrucciones correspondientes.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Este plazo comercial no limita los derechos de devolución, revocación, rescisión, reposición, bonificación o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Condiciones del producto
Para una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso y en condiciones adecuadas para su revisión, con sus accesorios, manuales, componentes y empaque original, cuando corresponda.
Si el producto presenta uso, piezas faltantes, daños ajenos a su transporte o alteraciones no reportadas, revisaremos el caso antes de confirmar si la devolución procede.
3. Cómo solicitarla
- Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo aplicable.
- Comparte tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o video del producto y del empaque.
- Espera la autorización y las instrucciones de retorno antes de realizar cualquier envío.
No envíes productos a los domicilios publicados en el sitio sin autorización previa. La dirección de retorno se proporcionará después de revisar la solicitud.
4. Costos de retorno
En una devolución voluntaria, el cliente cubre el costo del envío de retorno.
Cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado, incompleto o presente un defecto de origen, Mumi Kids cubrirá el retorno y gestionará la solución que corresponda.
5. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible. Para agilizar la revisión podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto y del empaque, video cuando resulte razonablemente necesario y una descripción clara del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer cambio, reposición, devolución o reembolso, según corresponda y sin limitar los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
6. Revisión y reembolso
Cuando la devolución sea autorizada, revisaremos el producto recibido para confirmar que coincide con la solicitud y las condiciones informadas.
Si el reembolso procede, Mumi Kids iniciará su procesamiento al mismo método de pago dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contado a partir de la recepción y validación del producto devuelto. Cuando no sea necesario devolver el producto, el plazo comenzará a partir de la aprobación del caso.
El tiempo en que el importe se refleje dependerá de Mercado Pago, la institución bancaria, el emisor de la tarjeta y el método de pago utilizado.
7. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Cuando todavía no haya sido procesado o entregado a la paquetería, revisaremos la posibilidad de detenerlo y realizar la cancelación.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se atenderá conforme al estado del envío y a las disposiciones aplicables.
8. Contacto
WhatsApp: +52 56 5432 8538
Correo: joniblumamaz@gmail.com
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro de México.