Términos y condiciones.

1. Información general

Mumi Kids es una tienda de comercio electrónico operada por Comercializadora Joni Blum, S.A. de C.V. Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas directamente a través de mumikids.com.

Al utilizar el sitio o completar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Capacidad para comprar

Al realizar una compra, el usuario declara contar con capacidad legal suficiente para celebrar la operación correspondiente. Cuando una compra sea realizada por un menor de edad, deberá intervenir y autorizarla su padre, madre o tutor, conforme resulte aplicable.

3. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y suficiente para procesar su compra, incluyendo nombre, medios de contacto, domicilio, código postal y, cuando corresponda, datos de facturación.

Mumi Kids no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de la asistencia que podamos brindar para intentar resolver el problema. Si detectas un error después de realizar tu compra, deberás contactarnos lo antes posible.

4. Productos

Mumi Kids procura que las fotografías, nombres, características, variantes, tamaños, capacidades, presentaciones y descripciones publicadas sean correctas. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes y el producto físico por factores como:

• La pantalla o configuración de color del dispositivo.
• Actualizaciones de empaque o presentación realizadas por el fabricante.
• Diferencias razonables entre lotes.

Estas diferencias no deberán afectar las características esenciales anunciadas. Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

5. Disponibilidad e inventario

Agregar un producto al carrito no implica su reserva definitiva. La disponibilidad está sujeta a la existencia real y a la confirmación de la operación.

Si excepcionalmente un producto comprado no estuviera disponible, Mumi Kids contactará al cliente para informar la situación y ofrecer la solución correspondiente, incluyendo, cuando proceda, el reembolso del importe pagado por el producto no disponible.

6. Precios

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente algo distinto. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el importe de los productos, el envío y el total de la operación.

Mumi Kids procura mantener actualizados precios y promociones. Si existiera un error evidente en el precio, descripción, promoción o información de un producto, informaremos al consumidor y atenderemos el caso conforme a la legislación aplicable, respetando sus derechos.

7. Promociones

Las promociones, cupones, descuentos y beneficios estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada caso. Salvo que se señale algo diferente, tendrán vigencia limitada, estarán sujetos a disponibilidad, podrán aplicar únicamente a determinados productos y podrán limitarse a cierto número de usos.

Mumi Kids no utilizará promociones con la finalidad de inducir deliberadamente al consumidor al error.

8. Proceso de compra

Para comprar, el cliente deberá seleccionar los productos, proporcionar la información solicitada y completar el pago. La recepción del pedido no implica necesariamente que el pago haya sido aprobado; la operación avanzará cuando Mumi Kids reciba la confirmación del proveedor de pagos.

El cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con la confirmación del pedido y del pago, preparación, envío y seguimiento.

9. Pagos

Los pagos son procesados mediante Mercado Pago. Los métodos disponibles pueden variar y se mostrarán durante el proceso de compra.

La aprobación depende de Mercado Pago, instituciones bancarias, emisores de tarjetas u otros participantes del sistema de pagos. Mumi Kids no controla los criterios internos utilizados por dichos terceros para aprobar o rechazar operaciones.

10. Seguridad de pagos

Mumi Kids no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el checkout. El procesamiento se realiza mediante la infraestructura del proveedor de pagos correspondiente.

11. Envíos

Mumi Kids realiza envíos a todo México, sujetos a la cobertura de las empresas de paquetería disponibles.

Los pedidos con subtotal menor a $1,399 MXN tienen un costo de envío de $150 MXN. En compras a partir de $1,399 MXN, el envío es gratuito. El costo aplicable siempre se mostrará antes de confirmar el pago.

Las compras cuyo pago sea confirmado antes de las 12:00 p. m. comienzan a procesarse el mismo día hábil. Las compras confirmadas después de ese horario comienzan a procesarse el siguiente día hábil. La entrega a la paquetería depende de la preparación del pedido y de la operación de recolección.

La información completa se encuentra disponible en nuestra Política de envíos.

12. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles. Este plazo puede variar según el código postal, localidad, paquetería asignada, tipo de servicio, temporada, condiciones operativas o situaciones extraordinarias fuera del control razonable de Mumi Kids.

Los tiempos son estimados porque dependen de servicios proporcionados por terceros. Haremos lo posible por entregar dentro del plazo informado y apoyar al cliente cuando exista una incidencia.

13. Seguimiento del pedido

Una vez generado y despachado el envío, el cliente podrá recibir la guía o información necesaria para rastrear su paquete. Es responsabilidad del cliente verificar que sus datos de contacto sean correctos.

14. Incidencias con paquetería

Si existe un retraso, daño, incidencia o posible extravío durante el transporte, el cliente deberá contactarnos para que podamos revisar el caso y realizar las gestiones correspondientes. La intervención de una paquetería no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Mumi Kids.

15. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible mediante nuestros canales oficiales. Para agilizar la revisión podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del empaque.
• Video, cuando resulte razonablemente necesario.
• Una descripción clara del problema.

Una vez revisado el caso, Mumi Kids gestionará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, cambio, reposición, devolución o reembolso.

16. Devoluciones

Las solicitudes de devolución voluntaria deberán presentarse mediante nuestros canales de atención dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

El producto deberá encontrarse nuevo, sin uso y, cuando corresponda, completamente sellado, con sus accesorios, componentes y empaque original.

En una devolución voluntaria, el cliente cubre el envío de retorno. Cuando la devolución proceda por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Mumi Kids cubrirá el envío de retorno.

El cliente deberá contactar a Mumi Kids antes de enviar cualquier producto. Una vez autorizada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y el domicilio de retorno aplicable. Los domicilios publicados en el sitio no reciben devoluciones sin autorización previa.

Ninguna disposición de esta sección limita los derechos de devolución, rescisión, reposición o reembolso que legalmente correspondan al consumidor.

17. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Mumi Kids iniciará su procesamiento al mismo método de pago dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contado a partir de la recepción y validación del producto devuelto o, cuando no sea necesario devolverlo, a partir de la aprobación del caso.

El tiempo para que el importe se refleje dependerá del método de pago, Mercado Pago, la institución bancaria, el emisor de la tarjeta u otros participantes. Mumi Kids no puede acelerar los tiempos internos de instituciones financieras externas una vez solicitado o procesado correctamente el reembolso.

Consulta la información completa en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

18. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible. Cuando todavía no haya sido procesado o despachado, revisaremos la posibilidad de detenerlo y realizar la cancelación.

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, será necesario revisar el caso conforme al estado del envío y los derechos aplicables al consumidor.

19. Garantía

Los productos cuentan con 1 año de garantía directa con Mumi Kids por defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o piezas dañadas de origen, sin perjuicio de los derechos que otorgue la legislación aplicable.

Para solicitar atención deberás proporcionar información suficiente para identificar la compra y el problema. Podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonablemente necesaria para revisar el defecto.

20. Exclusiones razonables de garantía

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la garantía por defecto de fabricación no cubre daños ocasionados posteriormente por:

• Uso incorrecto, golpes o accidentes.
• Modificaciones realizadas por el usuario.
• Instalación o armado inadecuados.
• Falta del mantenimiento requerido.
• Uso distinto al indicado por el fabricante.
• Desgaste normal derivado del uso.

Cada caso se revisará de acuerdo con las características del producto y la situación presentada.

21. Facturación

Mumi Kids emite factura de las compras realizadas. Para solicitarla, el cliente deberá proporcionar la información fiscal requerida por las disposiciones vigentes y los datos necesarios para identificar el pedido.

Puedes solicitar apoyo para facturación a través de nuestros canales oficiales o escribiendo a joniblumamaz@gmail.com.

La factura será emitida conforme a la información proporcionada por el cliente y a las disposiciones fiscales aplicables.

22. Atención al cliente

Para dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, facturación, cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte mediante nuestro WhatsApp oficial o escribir a joniblumamaz@gmail.com.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro de México. Consulta todos los datos en Información de contacto y de la empresa.

Nuestro objetivo es revisar cada caso y proporcionar una solución clara y oportuna.

23. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones transaccionales necesarias para administrar su pedido, tales como confirmación de compra y pago, actualizaciones, información de envío, seguimiento y mensajes para resolver incidencias.

Estas comunicaciones son diferentes de los mensajes promocionales o publicitarios.

24. Uso correcto del sitio

El usuario deberá utilizar mumikids.com únicamente para fines lícitos. No está permitido intentar interferir con su funcionamiento, acceder sin autorización a sistemas o información, manipular precios o procesos, utilizar mecanismos automatizados de forma abusiva, realizar operaciones fraudulentas o emplear contenidos de Mumi Kids de manera ilícita.

Mumi Kids podrá implementar medidas razonables para proteger la seguridad e integridad de la plataforma.

25. Propiedad intelectual

El nombre Mumi Kids, su identidad gráfica, diseño, contenidos propios, fotografías, textos y elementos visuales protegidos no podrán utilizarse sin autorización cuando pertenezcan a Comercializadora Joni Blum, S.A. de C.V.

Las marcas, nombres comerciales, imágenes y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares. La comercialización de productos de una marca no implica necesariamente una relación corporativa, asociación o patrocinio, salvo que se indique expresamente.

26. Disponibilidad del sitio

Mumi Kids procura mantener mumikids.com disponible y funcionando correctamente. No obstante, el sitio puede presentar interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, proveedores tecnológicos, fallas de telecomunicaciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando sea posible, trabajaremos para restablecer el servicio en el menor tiempo razonable.

27. Prevención de fraude

Mumi Kids podrá implementar mecanismos razonables para identificar operaciones potencialmente fraudulentas o inconsistentes. Cuando existan elementos objetivos que justifiquen una revisión adicional, podremos solicitar información para validar la operación antes de procesar el envío, respetando los derechos del consumidor y la legislación aplicable.

28. Caso fortuito y fuerza mayor

Pueden existir circunstancias extraordinarias que afecten temporalmente la operación, preparación o entrega de pedidos, incluyendo desastres naturales, contingencias, bloqueos, interrupciones logísticas, actos de autoridad o acontecimientos similares fuera del control razonable de Mumi Kids.

En esos casos procuraremos informar al cliente y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

29. Protección al consumidor

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de forma compatible con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana. Ninguna cláusula pretende excluir, restringir o eliminar derechos legalmente irrenunciables.

Si existiera contradicción entre estos términos y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.

30. Modificaciones

Mumi Kids podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones aplicarán a partir de su publicación y no se utilizarán retroactivamente para reducir derechos adquiridos respecto de operaciones realizadas previamente.

La versión vigente estará disponible en mumikids.com.

31. Legislación aplicable

Este documento y las operaciones realizadas mediante Mumi Kids se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Las controversias deberán atenderse conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación mexicana, incluyendo aquellos disponibles para la protección de los derechos de los consumidores.