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Preguntas frecuentes.
Todo lo que necesitas saber sobre tus compras, envíos y productos Mumi Kids.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido de Mumi Kids?+
Las compras cuyo pago se confirme antes de las 12:00 p. m. comienzan a procesarse el mismo día hábil; después de ese horario, el siguiente día hábil. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles.
¿Mumi Kids hace envíos a todo México?+
Sí. Trabajamos con distintas paqueterías para enviar tu pedido de la forma más conveniente según tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?+
El envío cuesta $150 MXN en pedidos menores a $1,399 MXN. En compras a partir de $1,399 MXN, el envío es gratuito.
¿Qué métodos de pago aceptan en Mumi Kids?+
Puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y Mercado Pago.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?+
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Primero contáctanos para revisar el caso y recibir las instrucciones de retorno. En devoluciones voluntarias, el cliente cubre el retorno; si el producto es incorrecto, llega dañado o presenta un defecto de origen, Mumi Kids cubre el retorno.
¿Qué cubre la garantía de 1 año de Mumi Kids?+
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y piezas dañadas de origen.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, mal uso del producto o desgaste normal por el uso.
¿Cómo puedo saber si un producto es adecuado para la edad de mi bebé?+
Puedes consultar las especificaciones técnicas y recomendaciones de uso en la descripción de cada producto antes de realizar tu compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?+
Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico con tu número de guía, con el cual podrás consultar y rastrear el avance de tu envío.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, incompleto o con algún defecto?+
Escríbenos por mensaje y nuestro equipo te ayudará a revisar tu caso y hacer válida la garantía de tu producto cuando corresponda.
¿Cómo puedo contactar a Mumi Kids si tengo dudas sobre mi compra o un producto?+
Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro de México.
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